Trocas e devoluções

Em compras feitas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que você desista da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

Você não precisa justificar o motivo. Basta nos avisar dentro do prazo, pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido.

Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, e o custo de envio do produto de volta é por nossa conta.

Se o produto chegar com defeito, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nós temos até 30 dias para resolver, seja consertando, trocando por outro igual ou devolvendo o valor pago — a escolha, nesse ponto, é sua.

1. Chame no WhatsApp (81) 99259-3941 informando o número do pedido.
2. Enviamos as instruções e o código de postagem da devolução.
3. Assim que o produto chegar de volta e for conferido, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Em pagamentos por Pix ou boleto, a devolução é feita por transferência para uma conta em seu nome. Em cartão, o estorno aparece conforme o prazo da sua administradora.

O produto deve voltar com todos os itens que vieram na caixa — acessórios, manuais e embalagem. Isso não impede que você tenha aberto e testado: o direito de arrependimento existe justamente porque não foi possível examinar o produto antes de comprar.